Opći uvjeti poslovanja
Ovi opći uvjeti poslovanja (“Uvjeti”) REDFIR s.r.o., sa sjedištem na adresi Michelská 886/43, 141 00 Prague, Czech republic, ID br. 14235455, registrirano u trgovačkom registru pod sp. žig C 362478 održan na Općinskom sudu u Pragu, e-pošta info@redfir.hr ("Mi" ili "Prodavatelj") reguliraju su u skladu s odredbama § 1751 stavka 1. Zakona br. 89 /2012 Građanskog zakonika, s izmjenama i dopunama ("Građanski zakonik") međusobna prava i obveze Vas, kao kupaca, i Nas, kao prodavatelja, koja proizlaze u vezi ili na temelju kupoprodajnog ugovora ("Ugovor") sklopljen putem E-trgovine na web stranici www.redfir.hr.
Sve informacije o obradi vaših osobnih podataka uključene su u Principima obrade osobnih podataka, koje možete pronaći ovdje: https://redfir.hr/pages/privatnost
Odredbe ovih Uvjeta sastavni su dio ugovora. Ugovori i uvjeti izvršeni su na češkom jeziku. Tekst uvjeta može se jednostrano promijeniti ili nadopuniti. Ova odredba ne utječe na prava i obveze koje su nastale tijekom učinkovitosti prethodnog teksta uvjeta.
Kao što znate, uglavnom komuniciramo elektronski, na daljinu. Stoga se za naš ugovor koristi komunikacija na daljinu, što nam omogućava da se složimo bez trenutne fizičke prisutnosti nas i vas, a ugovor je na taj način zaključen na udaljenost preko naše E-trgovine, putem sučelja web stranice ("web sučelje e-shop“).
Ako neki dio uvjeta proturječi onome što smo zajedno odobrili u procesu vaše kupnje u našoj e-trgovini, ovaj će specifični sporazum imati prednost nad uvjetima.
1. Neke definicije
Cijena je financijski iznos koji ćete platiti za robu;
Cijena dostave je financijski iznos koji ćete platiti za dostavu robe, uključujući cijenu za njegovo pakiranje;
Ukupna cijena je zbroj cijene i cijene za dostavu;
PDV je porez na dodanu vrijednost prema važećem zakonodavstvu;
Faktura je porezni dokument izdat u skladu s Zakonom o porezu na dodanu vrijednost do ukupne cijene;
Narudžba je vaš obvezujući prijedlog za zaključivanje ugovora za kupnju robe s nama;
Korisnički račun je račun postavljen na temelju podataka koje ste dali, koji vam omogućuje sačuvanje unesenih podataka i pohranu povijesti naručene robe i zaključenih ugovora;
Vi ste osoba koja kupuje u našoj e-trgovini, zakonom nazivan kupcema;
Roba To je sve što možete kupiti u e-trgovini.
2. Opće odredbe i upute
Kupnja robe moguća je samo putem E-trgovine kroz web sučelje.
Kada kupujete robu, vaša je obveza da nam pružite sve informacije ispravno i istinito. Stoga ćemo podatke koje ste pružili za vrijeme narudžbe smatrati ispravnim i istinitim.
U našoj e-trgovini također pružamo pristup procjeni robe koju su napravili drugi potrošači. Osiguravamo i provjeravamo autentičnost takvih recenzija povezivanjem evaluacije s određenim narudžbama, tako da u unutarnjem sustavu vidimo međusobno povezani ID narudžbe, i tako smo u mogućnosti provjeriti i dokazati da recenzija dolazi od stvarnog potrošača.
3. Sklapanje ugovora
Ugovor s nama može se sklopiti samo na češkom jeziku.
Ugovor se zaključuje na daljinu putem E-trgovine, dok troškove korištenja sredstava za daljinsku komunikaciju plaćate vi. Međutim, ti se troškovi ne razlikuju od osnovne stope koju plaćate za korištenje ovih sredstava (posebno za pristup internetu), tako da ne morate očekivati druge troškove naplaćene iznad ukupne cijene. Slanjem narudžbe slažete se da na daljinu koristimo sredstva komunikacije.
Da biste zaključili ugovor, morate stvoriti narudžbu u e-trgovini. Sljedeći podaci moraju se dati u ovom prijedlogu:
Tijekom procesa narudžbe, narudžba se može mijenjati i kontrolirati podaci dok se ne dovrši. Nakon provjere, ispunit ćete nalog pritiskom na gumb "Naručiti s obvezom plaćanja". Pritisnite gumb da biste potvrdili svoju narudžbu i pristali na ove uvjete i odredbe. Nakon što pritisnete "Naručiti s obvezom plaćanja", svi će nam se ispunjeni podaci izravno poslati.
Potvrdit ćemo vašu narudžbu u najkraćem mogućem vremenu nakon što je dostavljena porukom poslanom na vašu e-mail adresu navedenu u narudžbi. Potvrda uključuje sažetak narudžbe i ove uvjete u obliku privitka uz poruku. Uvjeti u formulaciji na snazi su od datuma narudžbe, tj. odnosno u tekstu koji se nalazi u privitku potvrdne e-mail poruke, čini sastavni dio Ugovora. Potvrđujući naredbu, ugovor se zaključuje između nas i vas.
Također mogu postojati slučajevi u kojima nećemo moći potvrditi vašu narudžbu. To su, posebno, situacije u kojima roba nije dostupna ili slučajevi u kojima naručujete veći broj robe od dostupne. Međutim, uvijek ćemo pružiti informacije o maksimalnom broju robe u e-trgovini unaprijed i te tu ne bi trebalo biti pogrešaka. Ako postoji neki razlog zbog kojeg ne možemo potvrditi narudžbu, kontaktirat ćemo vas i poslati vam ponudu da zaključite ugovor u modificiranom obliku u usporedbi s izvornom narudžbom. U ovom se slučaju ugovor zaključuje kada potvrdite našu ponudu.
U slučaju da se u e-trgovini ili u narudžbi očita naizgled netočna cijena , nismo dužni isporučiti robu za ovu cijenu, čak i ako ste dobili potvrdu o narudžbi na osnovu koje je ugovor sklopljen. U takvoj situaciji kontaktirat ćemo vas bez odgađanja i poslat ćemo vam ponudu da zaključite novi ugovor u modificiranom obliku u usporedbi s narudžbom. U ovom se slučaju novi ugovor zaključuje kada potvrdite našu ponudu. Na primjer, situacija u kojoj cijena ne odgovara uobičajenoj cijeni kod ostalih trgovaca smatra se prividnom pogreškom u cijeni. ili nedostaje ili prebiva znamenka.
Ako je ugovor zaključen, nastaje dužnost platiti ukupnu cijenu.
Ako imate korisnički račun, možete napraviti narudžbu preko njega. I u ovom ste slučaju dužni provjeriti točnost, istinitost i cjelovitost unaprijed ispunjenih podataka. Međutim, način stvaranja narudžbe isti je kao i za kupca bez korisničkog računa, ali prednost je u tome što nema potrebe da se podaci o identifikaciji više puta ispunjavaju.
U nekim slučajevima dopuštamo popust za kupnju robe. Da biste dobili popust, morate ispuniti podatke o ovom popustu u unaprijed određenom polju. Ako to učinite, roba će biti dostavljena s popustom.
4. Korisnički račun
Na temelju vaše registracije u E-trgovini, možete pristupiti svom korisničkom računu.
Prilikom registracije korisničkog računa vaša obveza je da pravilno i istinito pružite sve unesene podatke i ažurirate ih u slučaju promjene.
Pristup korisničkom računu osiguran je korisničkim imenom i lozinkom. Što se tiče ovih podataka, vaša je odgovornost održavati povjerljivost i ne pružiti podatke nikome. Ako se zlostavljaju, za to nismo odgovorni.
Korisnički račun je osobni, tako da nemate pravo dopustiti ga da ga koristi trećim stranama.
Možemo otkazati vaš korisnički račun, pogotovo ako ga ne koristite više od 2 godine ili ako prekršite svoje obveze prema ugovoru.
Korisnički račun možda nije dostupan kontinuirano, posebno s obzirom na potrebno održavanje hardverske i softverske opreme.
5. Uvjeti cijena i plaćanja, rezervacija imovinskih prava
Cijena je uvijek navedena u e-trgovini, u prijedlogu narudžbe i, naravno, u ugovoru. U slučaju kontradikcije između cijene navedene za robu unutar e-trgovine i cijene navedene u prijedlogu narudžbe, važit će cijene navedene u narudžbi, koja će uvijek biti jednaka cijeni u ugovoru. Kao dio prijedloga narudžbe, također je data cijena dostave ili uvjeti pod kojima je poštarina besplatna.
Ukupna cijena je navedena uključujući PDV, uključujući sve naknade propisane zakonom.
Zatražit ćemo plaćanje ukupne cijene od vas nakon sklapanja ugovora i prije dostave robe. Ukupnu cijenu možete platiti na sljedeće načine:
.
Gotovina po isporuci. U ovom slučaju, plaćanje će se dogoditi kada se roba isporuči. U slučaju gotovine po isporuci, ukupna cijena dospijeva pri primanju robe.
Račun će se izdati elektroničkim putem nakon plaćanja ukupne cijene i bit će poslana na vašu adresu e-mailom. Račun će također biti fizički dostupan u svrhu korisnika.
Pravo imovine na robu prelazi vam tek nakon što platite ukupnu cijenu i preuzmete robu. U slučaju plaćanja bankovnim transferom, ukupna cijena plaća se kreditiranjem na našem računu, u drugim se slučajevima plaća u vrijeme plaćanja.
6. isporuka robe, prelazeći rizik od oštećenja stvari
Roba će vam biti isporučena najkasnije u zakonskom razdoblju od 30 dana na način po vašem izboru, a možete birati od sljedećih mogućnosti:1. Osobno preuzimanje u našim trgovinama; 2. Osobno preuzimanje na točkama distribucije tvrtke Zásilkovna; 3. Dostava putem GLS -a, ili tvrtke Zásilkovna.
Roba se može isporučiti samo u zemljama Europske unije.
Vrijeme isporuke robe uvijek ovisi o njegovoj dostupnosti i odabranom načinu isporuke i plaćanju. Očekivano vrijeme isporuke robe bit će obaviješteno u potvrdi narudžbe. Vrijeme navedeno u tim uvjetima je samo ukazivanje i može se razlikovati od stvarnog vremena isporuke. U slučaju osobne kolekcije u ustanovi, uvijek ćemo vas obavijestiti putem e-maila o mogućnosti preuzimanja.
Nakon primanja robe od prijevoznika, nastaje vaša obveza provjere integriteta ambalaže robe i, u slučaju bilo kakvih nedostataka, odmah obavijestite prijevoznika i nas. U slučaju da je došlo do oštećenja na ambalaži, koja svjedoči o neovlaštenoj manipulaciji i ulasku u pošiljku, nije vaša odgovornost preuzeti robu od prijevoznika.
Ako prekršite svoju obvezu da preuzmete robu, osim slučajeva u skladu s s čl. 4 Uvjeta, to ne rezultira kršenjem naše obveze isporuke robe. U isto vrijeme, činjenica da ne preuzimate robu ne znači prekid ugovora između nas i vas. Međutim, u takvom slučaju imamo pravo povući se iz ugovora zbog vašeg značajnog kršenja ugovora ili pohraniti robu, za koju imamo naknadu EUR 10. Ako se odlučimo povući iz ugovora, povlačenje je na snazi na dan kada iznesemo ovaj raskid. Raskid ugovora ne utječe na pravo na naplatu cijene za dostavu ili zahtjev za štetu, ako je nastala.
Ako se, iz razloga formiranih s vaše strane, roba isporučuje više puta ili na način drugačiji od dogovorenog u ugovoru, vaša je obveza podmiriti troškove ove ponovljene isporuke. Podatke o plaćanju poslat ćemo za plaćanje ovih troškova na vašu adresu e-maila navedenu u ugovoru i njihovo je dispijeće 14 dana od isporuke e-maila.
Rizik oštećenja robe prelazi na vas u trenutku kada je preuzmete. Ako ne preuzimate robu, osim slučajeva u skladu s čl. 4 Uvjeta, rizik od oštećenja robe prelazi na vas kada ste je trebali preuzetui ali iz razloga sa vaše strane je niste preuzeli. Prijelaz rizika od oštećenja robe znači da od tog trenutka snosite bilo kakve posljedice povezane s gubitkom, uništenjem, oštećenjem ili bilo kakvom degradacijom robe.
U slučaju da Roba nije navedena kao na zalihi u E-trgovini i navedeno je okvirno vrijeme dostupnosti, uvijek ćemo Vas obavijestiti u slučaju:
7. Prava u slučaju nepotpunog izvršenja
Jamčimo da u vrijeme prijelaza rizika od oštećenja roba u skladu s čl. 7 Uvjeta roba bez oštećenja, posebno pak da ta roba:
Prava i obveze u vezi s pravima nepotpunog izvršenja reguliraju relevantni općenito obvezujući pravni propisi (posebno odredbe paragrafa 2099. do 2117. i paragrafa 2161. do 2174B Građanskog zakona i Zakona br. 634/1992, o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama).
U slučaju da roba ima nedostatak, pogotovo ako je bilo koji od uvjeta u skladu s čl. 1, možete nam obavijestiti takav nedostatak i iskoristiti prava nepotpunog izvršenja (tj. robu reklamirati) slanjem e-maila ili pisma na naše adrese navedene u našim identifikacijskim podacima. Možete koristiti i obrazac uzorka, koji čini Prilog br. 1 ovih Uvjeta. U ostvarivanju prava nepotpunih izvršenja potrebno je odabrati kako želite riješiti nedostatak, a ne možete naknadno promijeniti ovu opciju. Reklamacija će se riješiti u skladu s vama iskorištenim pravima zbog nepotpunog izvršenja.
Ako roba ima nedostatak, imate sljedeća prava:
osim ako je odabrani način otklanjanja nedostatka nemoguć ili nerazmjerno skup u odnosu na drugi način, što se posebno procjenjuje s obzirom na važnost nedostatka, vrijednost koju bi Roba imala bez nedostatka te može li se nedostatak ukloniti drugom metodom bez značajnih poteškoća za vas.
5. Imamo pravo odbiti ukloniti nedostatak ako je nemoguće ili nerazmjerno skupo, posebno s obzirom na važnost nedostataka i vrijednost koju bi roba imala bez oštećenja.
6. Nadalje, imate pravo na:
razuman popust na cijenu; ili
raskid ugovora,
ako:
Odbijamo ukloniti nedostatak ili ga ne uklonimo u skladu s pravnim propisima;
Defekt se pokaže više puta,
oštećenje u velikom dijelu krši ugovora; ili
Iz naše je izjave ili okolnosti očito da se nedostatak neće ukloniti u razumnom vremenu ili bez znatnih poteškoća za vas.
7. Pravo na raskid ugovora ne primjenjuje se ako je nedostatak beznačajan.
8. Ako ste sami uzrokovali nedostatak robe, nemate prava iz nepotpunog izvršenja.
9. Greška na Robi nije istrošenost Robe uzrokovana njenom uobičajenom uporabom ili, u slučaju rabljene Robe, istrošenost koja odgovara opsegu njezine prethodne uporabe.
10. U slučaju reklamacije, izdat ćemo pisanu potvrdu u kojoj će biti navedeno:
datum na koji ste podnijeli reklamaciju;
sadržaj reklamacije;
koji način rješavanja reklamacije zahtijevate;
vaše podatke za kontakt u svrhu pružanja podataka o rješavanju reklamacije.
11. Ako se ne dogovorimo na duljem razdoblju, uklonit ćemo nedostatke u roku od 30 dana od primitka reklamacije i pružiti vam informacije o reklamaciji na navedenim kontakt podacima. Ako ovo razdoblje istjekne bez rješenja, možete se povući iz ugovora ili zatražiti razuman popust.
12. Obavijestit ćemo vas o rješenju reklamacije putem e-maila i izdati vam potvrdu datuma i načina rješenja reklamacije. Ako je reklamacija opravdana, imate pravo na naknadu nastalih troškova. Dužni ste dokazati ove troškove, npr. računima ili potvrdom o cijeni dostave. U slučaju da je nedostatak uklonjen isporukom nove robe, vaša je odgovornost vratiti originalnu robu, ali mi plaćamo troškove ovog povrata.
13. Ako ste poduzetnik, vaša je dužnost obavijestiti i kritizirati nedostatak bez nepotrebnog kašnjenja nakon što ste to mogli saznati, ali najkasnije tri dana primitka robe.
14. Ako ste potrošač, imate pravo zahtijevati prava od nepotpunog izvršenja u slučaju nedostatka koji se pojavi na robi široke potrošnje u roku od 24 mjeseca od primitka robe.
8. Raskid ugovora
Povlačenje iz ugovora, tj. raskid ugovornog odnosa između nas i vas od početka može se dogoditi iz razloga i metoda navedenih u ovom članku ili u drugim odredbama uvjeta u kojima je mogućnost povlačenja izričito navedena.
U slučaju da ste potrošač, tj. osoba koja kupuje robu izvan vašeg poslovanja, imate pravo povući se iz ugovora u skladu s stavkama 1829. Građanskog zakona bez davanja razloga u roku od 100 dana od datuma sklapanja ugovora, odnosno ako se radi o kupnji robe, tada u roku od četrnaest dana od primitka. Ako smo zaključili ugovor koji se odnosi na nekoliko komada robe ili isporuke nekoliko dijelova robe, ovo razdoblje počinje se pokretati na dan isporuke posljednjeg komada ili dijela robe, a ako smo zaključili a Ugovor na temelju kojeg ćemo robu dostavljati redovito i više puta, počevši od dana isporuke prve isporuke.
Možete se povući iz Ugovora na bilo koji dokaziv način (osobito slanjem e-pošte ili pisma na naše adrese navedene u našim identifikacijskim podacima). Za povlačenje također možete koristiti uzorak obrasca koji ste dobili od nas, a koji čini Dodatak br. 2 Uvjeta i odredbi.
Čak ni kao potrošač, međutim, ne možete se povući iz ugovora u slučajevima kada je predmet ugovora naveden u odjeljku 1837. Građanskog zakona.
Razdoblje za povlačenje prema članku 2. Uvjeta i odredbi smatra se ispoštovanim ako nam pošaljete obavijest da se povlačite iz Ugovora tijekom tog razdoblja.
U slučaju odustajanja od Ugovora prema članku 2. Uvjeta i odredbi, dužni ste nam poslati robu u roku od 14 dana od odustajanja i snositi troškove povezane s povratom robe nama. S druge strane, imate pravo na povrat cijene dostave, ali samo u iznosu koji odgovara najjeftinijem načinu dostave Robe koji nudimo za dostavu Robe. U slučaju odustajanja zbog činjenice da kršimo sklopljeni Ugovor, također plaćamo troškove vezane uz povrat robe Nama, ali opet samo do iznosa cijene dostave koja odgovara najjeftinijem ponuđenom načinu dostave Robe koju smo ponudili u trenutku isporuke Robe.
U slučaju povlačenja iz ugovora, cijena će vam viti vraćena u roku od 14 dana od datuma povlačenja na račun s kojeg je pripisana ili na račun odabranog povlačenja iz ugovora. Međutim, iznos se neće vratiti prije nego što primimo robu ili dokažete da nam je poslana natrag. Vratite robu čistu, ako je moguće, uključujući originalno pakiranje.
Međutim, u slučaju povlačenja iz Ugovora u skladu s člankom 2. Uvjeta i odredbi, bit ćete nam odgovorni za smanjenje vrijednosti Robe, do kojeg je došlo kao rezultat rukovanja ovom robom na način koji nije što je nužno da se upoznate s prirodom, svojstvima i funkcionalnošću Robe, odnosno načinom na koji biste Robu upoznali u fizičkoj trgovini. U slučaju da vam još nismo vratili cijenu, imamo pravo prebiti potraživanje troškova od vašeg zahtjeva za povrat nagrade.
Imamo pravo da se u bilo kojem trenutku povučemo iz ugovora prije nego što isporučimo robu ako postoje objektivni razlozi zašto se roba ne može isporučiti (posebno razlozi trećih strana ili razlozi prirode robe), čak i prije isteka razdoblja navedenog u čl. 6.9 Uvjeta. Također se možemo povući iz ugovora ako je očito da ste u narudžbi dali namjerno netočne podatke. Ako kupujete robu u sklopu svog posla, tj. kao poduzetnik, imamo pravo povući se iz ugovora u bilo kojem trenutku, čak i bez davanja razloga.
9. Rješavanje sporova sa potrošačima
Nismo vezani nikakvim kodeksima ponašanja u odnosu na kupce u smislu § 1826. slova e) Građanskog zakona.
Reklamacije potrošača rješavamo putem elektroničke adrese info@redfir.cz. Poslat ćemo podatke o obradi reklamacije na adresu kupca.
Platformu za adresiranje sporova na internetskoj adresi http://ec.europa.eu/consumers/odr moguće je koristiti za sporove između prodavača i kupca koji je potrošač, iz ugovora o kupoprodaji zaključenom elektroničkim putem.
10. Konačne odredbe
Ako naš i vaš pravni odnos sadrže međunarodni element (na primjer, poslat ćemo robu izvan Češke), odnos će uvijek pratiti zakon Češke. Međutim, ako ste potrošači, na ovaj aranžman ne utječu vaša prava koja proizlaze iz zakonodavstva.
Svu pisanu korespondenciju s vama dostavljat ćemo elektroničkom poštom. Naša adresa e-maila navedena je pod Našim identifikacijskim podacima. Korespondenciju ćemo dostavljati na Vašu e-mail adresu navedenu u Ugovoru, na Korisničkom računu ili preko koje ste nas kontaktirali.
Ugovor se može mijenjati samo na temelju našeg pismenog sporazuma. Međutim, imamo pravo na promjene i dopunu ovih uvjeta, ali ta promjena neće utjecati na već zaključene ugovore, već samo ugovore koji će biti sklopljeni nakon učinkovitosti ove promjene. Međutim, obavijestit ćemo vas o promjeni samo ako imate stvoren korisnički račun (tako da imate te podatke ako naručite novu robu, ali promjena ne predstavlja pravo na raskid, jer nemamo ugovor koji bi mogao biti raskinut) ili vam na temelju ugovora, robu bismo trebali redovito i više puta isporučiti. Poslat ćemo vam podatke o promjeni na vašu adresu e-maila najmanje 14 dana prije ove promjene. Ako ne primimo obavijest o raskidu sklopljenih ugovorima za redovne i ponovljene isporuke robe u roku od 14 dana od slanja informacija o promjeni, novi uvjeti postaju dio našeg ugovora i primjenjuju se za daljnju isporuku robe nakon učinkovitosti promjene. Otkazni ro u slučaju raskida ugovora je 2 mjeseca.
U slučaju više sile ili događaja koji se ne mogu predvidjeti (prirodna katastrofa, pandemija, pogonski zastoji, prekidi rada podizvođača itd.), ne odgovaramo za štetu nastalu kao rezultat ili u vezi sa slučajevima više sile a ako stanje više sile traje dulje od 10 dana, Mi i Vi imamo pravo odustati od Ugovora.
Prilog uvjetima i odredbama je uzorak obrasca za reklamacije i obrazac za raskid ugovora.
Ugovor, uključujući uvjete, arhiviran je u elektroničkom obliku kod nas ali nije vam dostupan. Međutim, uvijek ćete primati ove uvjete i potvrdu narudžbe sa sažetkom narudžbe e-mailomi uvijek ćete imati pristup ugovoru bez naše suradnje. Preporučujemo da uvijek spremite potvrdu narudžbe i Uvjete.
Ovi uvjeti stupaju na snagu 1. 1. 2023
Privici a preuzimanje: